Kuljetukset ja palautukset

fromfinland.fi toimittaa kaikkialle maailmaan.

 Sekä tilaaja että vastaanottaja voivat nauttia fromfinland.fi:tä missä päin tahansa maailmaa. Toimitamme kaikkialle maailmaan.

Tilauksen tehdessäsi hyväksyt nämä ehdot.

Jotta tilauksesi saadaan toimitettua mahdollisimman nopeasti, täytäthän vastaanottajan puhelinnumeron osoitetietoihin tilauksen yhteydessä huolellisesti.

Älä kirjaa vastaanotto-osoitteeksi postilokeroa. Useimmissa maissa tulli edellyttää vastaanottajan olevan yksilöitävä henkilö ja osoitteen katuosoite.

Vaihtoehtoiset kuljetustavat

Suomeen: Matkahuolto Oy

1. Jakopaketti toimitetaan vastaanottajan osoitteeseen

2. Lähellä-paketti toimitetaan tilaajan valitsemaan noutopisteeseen (Siwat, Valintatalot, jne)

fromFinland.fi lähettää tilaajalle sähköpostin, jossa on lähetystunnus. Lähetystunnuksella voit seurata paketin kulkua tästä: http://www.matkahuolto.fi/fi/index.html

Matkahuollolla on Suomessa lähes 1.200 pakettipistettä. Lähetyksesi noutoon parhaiten soveltuvan noutopisteen valitset kaupassa tilauksen yhteydessä. Noutopisteet löydät myös Matkahuollon www-sivuilta:  http://map.matkahuolto.fi/map24mh/tphaku

Toimitusaika 1-2 työpäivää siitä, kun paketti on lähtenyt fromFinland.fi:stä.

Suomeen: Itella Oyj

1. Itella Economy - vastaanottaja noutaa paketin lähimmästä postista.

Toimitusaika 2 arkipäivää siitä, kun paketti on lähtenyt fromFinland.fi:stä.

fromFinland.fi lähettää tilaajalle sähköpostin, jossa on lähetystunnus. Lähetystunnuksella voit seurata paketin kulkua tästä: http://www.itella.fi/online-palvelut/tyokalutjalaskurit/lahetystenseuranta.html

Muualle kuin Suomeen: Itella Oyj

1. Itella Priority

Joissain maissa paketti toimitetaan suoraan vastaanottajalle. Joissain maissa vastaanottaja noutaa paketin lähimmästä postista.

Maat, joissa Priority-paketti toimitetaan perille vastaanottajan osoitteeseen: Alankomaat, Belgia, Espanja, Irlanti, Islanti, Iso-Britannia, Italia, Itävalta, Kreikka, Liettua, Luxemburg, Liechtenstein, Norja, Portugali, Puola, Ranska, Ruotsi, Saksa, Slovakia, Slovenia, Sveitsi, Tanska, Tšekin tasavalta, Unkari, Viro ja Yhdysvallat.

Toimitusaika määräytyy maakohtaisesti. Kuljetusaika-arviot:
- Pohjoismaat 2-5 työpäivää
- muu Eurooppa 3-7 työpäivää
- muu maailma 6-14 työpäivää

fromFinland.fi lähettää tilaajalle sähköpostin, jossa on lähetystunnus. Lähetystunnuksella voit seurata paketin kulkua tästä: http://www.itella.fi/online-palvelut/tyokalutjalaskurit/lahetystenseuranta.html

Toimituskustannukset

Kuljetuskustannuksen voit valita kerättyäsi haluamasi tuotteet ostoskoriin ja siirryttyäsi Kassalle. Tässä vaiheessa sinulta kysytään kohdemaata ja postinumeroa, jonka jälkeen näet ko. kohteeseen tarjolla olevat kuljetusvaihtoehdot hintoineen.

Hinta määräytyy pääasiallisesti kohdemaan ja paketin painon perusteella. Useimmiten hinta on sama 0 - 2 kg:aan saakka ja muuttuu sen jälkeen kilo kerrallaan. 

Pikatoimitukset

Mikäli tarvitset pika- tai muita erikoiskuljetusjärjestelyjä, olethan yhteydessä asiakaspalvelu@fromfinland.fi tai +358 400 425056. Etsimme mielellämme kanssasi sinulle parhaiten soveltuvan kuljetusratkaisun.

Toimitusajan määräytyminen

Pakkaamme ja lähetämme kaikki tilaukset aina ensitilassa. Menekistä ja tuotteiden saatavuudesta riippuen tilauksesi lähtee pääsääntöisesti matkalle tilausta seuraavana työpäivänä.

Toimitusaika määräytyy tilauskohtaisesti. Toimitusaikaan vaikuttaa tuotteiden varastotilanne, käsityö- ja tuoretuotteissa joskus raaka-aineiden saatavuus, lähetyksen määränpää sekä tilaajan valitsema toimitustapa. Kuljetusaika-arviot ovat tutkimuksiin ja kuljetusyhteyksiin perustuvia keskimääräisiä kuljetusaikoja. Ajat on ilmoitettu työpäivinä (ma-pe). Esitetyt kuljetusajat ovat arvioituja keskimääräisiä aikoja, eikä näiden aikojen ylittäminen velvoita palveluntarjoajaa korvaamaan menetettyä aikaa, kansainvälisiin postisäädöksiin vedoten. Kohdemaan tullin lähetyksen käsittelyaika ei kuulu lähetyksen kuljetusaika-arvioon.

Toimitusten seuranta

Tilaajana saat meiltä sähköpostitse tiedon, kun paketti on siirtynyt kuljetukseen.
Samasta sähköpostista löydät tilauksellesi annetun seurantatunnuksen. Kirjoita seurantatunnus kuljetuspalvelun tarjoajan sivustolla näkyvään kenttään.

- Matkahuollon tilaustenseuranta löytyy www.matkahuolto.fi –sivun oikeasta reunasta.

- Itellan tilaustenseuranta löytyy tätä linkkiä klikkaamalla: http://www.itella.fi/online-palvelut/tyokalutjalaskurit/lahetystenseuranta.html

Mikäli fromFinland.fi:stä tilaajalle sähköpostilla lähetetty seurantatunnus on kadonnut, ota yhteyttä asiakaspalvelu@fromfinland.fi tai +358 400 425 056.

Tullaus

Tilauksen vastaanottaja vastaa paikallisista tulli- ja muista maksuista.

EU-maihin ei tarvita tullausasiakirjoja. EU:n ulkopuolisiin maihin toimitettaessa, liittää fromFinland.fi lähetykseen tarvittavat CN22 tai CN23 tulliselvityslomakkeet.

Maakohtaiset rajoitukset

Joissain fromFinland.fi –palvelussa myynnissä olevissa tuotteissa on valmiiksi kerrottu maakohtaisista rajoituksista. Tämä tieto on ohjeellista ja asiakkaan asioimista helpottavaa. Palvelun maakohtaiset rajoitukset eivät kuitenkaan välttämättä ole kattavia ja aina ajantasaisia.

Asiakkaalla on velvollisuus tarkistaa että tilauksen sisältö on kohdemaan tuontimääräysten mukainen.

Hyvää tietoa eri maiden käytännöistä löytyy Itellan sivustolta tästä linkistä: http://www.itella.fi/hinnatjaohjeet/maatiedot/

Kysymyksiä tai ongelmia?

Mikäli sinulla on toimituksiin liittyen kysyttävää tai palautetta, autamme mielellämme. Ota yhteyttä asiakaspalvelu@fromfinland.fi tai +358 400 425 056.

Tilauksen peruutus

Muualle kuin Suomeen tehdyn tilauksen voi peruuttaa kirjallisesti siihen saakka, kunnes paketti on lähtenyt matkaan. fromFinland.fi ei pysty käännyttämään pakettia Itellan otettua sen haltuunsa. fromFinland.fi ei myöskään pysty lunastamaan pakettia paikallisesta tullista.

Suomeen tilatun paketin voi peruuttaa tekemällä sen kirjallisesti. Mainitse peruutuksen yhteydessä tilausnumero.

Vaihto ja palautus

Meille on hyvin tärkeää, että olet tyytyväinen tilaukseesi. Kuluttaja-asiakkaana voit vaihtaa tai palauttaa tuotteen 14 vuorokauden kuluessa sen vastaanottamisesta.

Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäispakkauksessa. Muistathan palauttaa kaikki osat, myös käyttöohjeet. Muista myös ilmoittaa pankkitilinumerosi, jotta voimme palauttaa rahat tilillesi.

Näillä tuotteilla ei ole palautusoikeutta:
- personoidut tai räätälöidyt tuotteet, jotka on valmistettu asiakkaan tilauksesta
- kotiin kuljetetut elintarvikkeet

Palautusoikeus ei koske yritysostoja eli ostoja, jotka on tehty fromFinland.fi Yrityksille-verkkokaupasta.

fromFinland.fi vastaa paketin palautuspostituksen kuljetuksista Suomessa. Paketin palauttaja vastaa palautuskustannuksista Suomen ulkopuolisissa palautuksissa.

Viallisten tai väärien tuotteiden palautukset

Mikäli olemme lähettäneet sinulle viallisen tai väärän tuotteen, palauta tuote meille välittömästi, viimeistään 24 tunnin kuluessa. Kirjoita lisäksi palautusilmoitukseen, miten vika tuotteessa ilmenee.

Viallisen tai kuljetuksessa vaurioituneen tuotteen korvaamme ensisijaisesti uudella vastaavalla tuotteella. Mikäli tämä ei ole mahdollista, tilaaajalle hyvitetään hänen maksamansa rahasuoritus kokonaisuudessaan.

Palautettujen tuotteiden maksujen palautus

Palauttamasi tuotteen hinta hyvitetään valitsemastasi maksutavasta riippuen 4-15 päivän kuluessa siitä, kun tuote on saapunut fromFinland.fi:hin.

Jos haluat palauttaa luottokortilla maksamiasi tuotteita, hyvitetään palautussumma luottokortillesi. Palautus luottokortille on mahdollinen jos palautus on käsitelty 30 päivän sisällä maksun päivämäärästä. Muussa tapauksessa rahat palautetaan tilaajan osoittamalle tilille.

Jos olet maksanut tilauksesi verkkomaksuna, on tilinumeron ilmoittaminen palautuksen yhteydessä erittäin tärkeää, jotta voimme palauttaa rahat pankkitilillesi. Tilinumeron puuttuessa palautamme rahasumman maksuosoituksena pankkiin, josta siirto omalle pankkitilille on maksullinen.